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  • 廖江月-《房地产客户投诉处理与风险预控 》

    一、行业领先的客户关系管理体系

    Ø 何为CRM

    Ø 大客户管理体系构成

    Ø CRM相关制度

    Ø CRM----系统工程定位

    Ø 客户关系管理部门角色定位

    二、万科6+2步法 

    Ø 客户导向贯穿房地产开发全流程

    Ø 人性化设计源自客户需求的自我设定

    Ø 从客户接触点到客户敏感点的升华

    三、 打造完美的交房体验 

    Ø 完美的交付—交付前充分准备

    Ø 完美的交付—过程中精细控制

    Ø 交房活动与营销相结合

    Ø 完美的交付—结束后评估总结

    四、客户投诉处理与风险预控(重点内容)

    Ø 投诉的定义

    Ø 客户投诉心理分析

    Ø 投诉处理基本方法与流程

    Ø 一诉两制

    Ø 客户投诉数据分析与分析模型

    Ø 群诉处理预案制定原则

    Ø 群诉处理七大策略

    Ø 媒体沟通与预控

    Ø 谁是新闻发言人

    Ø 风险预控体系与?;Χ?

    Ø 客户投诉实战案例分析

    五、打造出色的客户服务管理团队

    Ø 职场心态与个人规划 

    Ø 客户服务领导者的五项原则 

    Ø 客户服务员工的潜能激发

    Ø 管理案例分析 

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    021-60441651 工作日:9:00-18:00
    周 六:9:00-18:00
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